Pháp lý

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Áp dụng trên ứng dụng ZenOne

Hiệu lực từ ngày 31/07/2026

Điều khoản này điều chỉnh việc đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng ứng dụng ZenOne.

Bằng việc chọn ô đồng ý và nhấn “Tạo tài khoản”, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

  1. CHỦ THỂ CUNG CẤP VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

ZenOne là ứng dụng do Công ty Cổ phần Tập đoàn ZenGroup sở hữu và vận hành.

Thông tin đơn vị vận hành:

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tập đoàn ZenGroup.

  • Mã số thuế: 0314399120.

  • Địa chỉ đăng ký: Số 46/40 Hà Huy Giáp, Khu phố 3A, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  • Địa chỉ liên hệ: 150 Đường 16, Khu dân cư Vạn Phúc City, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Email: admin.zenone2026@gmail.com.

  • Hotline: 0909 88 15 38.

  • Website: https://zenone.vn/.

Điều khoản này áp dụng cho tài khoản và các chức năng chung của ZenOne.

Mỗi Membership, dịch vụ đặt phòng, chương trình điểm, credit, mã QR hoặc giao dịch thanh toán có thể có điều kiện riêng được hiển thị trước khi người dùng xác nhận.

Điều kiện riêng chỉ điều chỉnh giao dịch tương ứng và không được làm giảm các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

  1. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ CHẤP THUẬN ĐIỆN TỬ

Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự phù hợp. Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng khi có người đại diện hợp pháp và đáp ứng điều kiện của từng dịch vụ.

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

Việc tạo tài khoản ZenOne là miễn phí, trừ khi màn hình giao dịch nêu rõ khoản phí khác.

Đăng ký tài khoản không tự động được hiểu là mua Membership, đầu tư, cho vay, góp vốn hoặc giao kết sản phẩm tài chính.

Thao tác chọn ô đồng ý và nhấn nút xác nhận là phương thức chấp thuận điện tử. ZenGroup có thể lưu phiên bản Điều khoản, thời điểm và bằng chứng kỹ thuật để xác minh việc giao kết.

  1. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

Mỗi số điện thoại được gắn với một tài khoản hoạt động, trừ khi ZenOne hiển thị quy tắc khác.

Người dùng có trách nhiệm:

  • Giữ bí mật mật khẩu, OTP và thiết bị đăng nhập.

  • Không chuyển nhượng, cho thuê hoặc cho mượn tài khoản để gian lận quyền lợi.

  • Thông báo ngay cho ZenGroup khi nghi ngờ mất quyền kiểm soát tài khoản, đăng nhập trái phép hoặc phát sinh giao dịch bất thường.

  • Chịu trách nhiệm đối với thao tác phát sinh từ lỗi cố ý hoặc bất cẩn của mình.

ZenGroup vẫn có trách nhiệm hỗ trợ khóa tài khoản, xác minh và xử lý sự cố theo phạm vi kiểm soát và nghĩa vụ pháp luật.

  1. TÍNH NĂNG VÀ DỊCH VỤ TRÊN ZENONE

ZenOne có thể cung cấp các tính năng:

  • Đăng ký và quản lý tài khoản.

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dự án và dịch vụ.

  • Quản lý Membership.

  • Quản lý quyền lợi, điểm hoặc credit.

  • Tạo và sử dụng mã QR.

  • Đặt phòng, đặt dịch vụ nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ khác.

  • Thanh toán và tra cứu giao dịch.

  • Tiếp nhận ưu đãi và thông báo.

  • Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Phạm vi, địa bàn và thời điểm cung cấp từng tính năng có thể thay đổi. Thông tin có hiệu lực đối với từng giao dịch là thông tin được hiển thị tại bước xác nhận cuối cùng.

  1. GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ, ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN

Trước khi đặt lệnh, ZenOne phải cho người dùng xem lại và sửa các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Dịch vụ và số lượng.

  • Thời gian và địa điểm cung ứng.

  • Giá, thuế và các khoản phí.

  • Khuyến mại hoặc ưu đãi.

  • Tổng số tiền thanh toán.

  • Phương thức thanh toán.

  • Điều kiện hủy, đổi hoặc hoàn tiền.

Xác nhận đặt lệnh của người dùng được xem là đề nghị giao kết. Giao dịch được xác lập khi ZenGroup hoặc đối tác được chỉ định gửi xác nhận chấp nhận, trừ khi màn hình giao dịch có quy định rõ khác.

Đối với dịch vụ được sử dụng sau thời điểm đặt, ZenOne sẽ công bố nơi và điều kiện sử dụng, thời hạn hiệu lực, quy tắc hủy, đổi, chi phí liên quan và phương thức hoàn tiền.

Thông tin đơn hàng và xác nhận giao dịch được lưu để người dùng có thể tra cứu trong tài khoản hoặc qua kênh liên hệ.

Thanh toán được xử lý thông qua các phương thức được hiển thị tại giao dịch. ZenGroup không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV hoặc OTP thanh toán qua kênh chăm sóc khách hàng.

Việc hoàn tiền, mức phí và thời hạn xử lý được thực hiện theo điều kiện giao dịch đã công bố và quy định pháp luật. Không áp dụng điều khoản loại trừ quyền hoàn trả bắt buộc của người tiêu dùng.

  1. MEMBERSHIP, ĐIỂM, CREDIT VÀ MÃ QR

Membership, điểm hoặc credit ghi nhận quyền sử dụng dịch vụ theo từng chương trình cụ thể; không phải tiền gửi, tiền điện tử, tiền mã hóa, chứng khoán hoặc cam kết sinh lời.

Điểm hoặc credit không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi điều kiện của chương trình hoặc pháp luật có quy định khác.

Trước khi người dùng mua hoặc sử dụng, ZenOne sẽ công bố:

  • Cách tích lũy điểm, credit hoặc quyền lợi.

  • Tỷ lệ và quy tắc sử dụng.

  • Phạm vi dịch vụ được áp dụng.

  • Thời hạn và hạn mức sử dụng.

  • Điều kiện chuyển nhượng, nếu có.

  • Trường hợp điều chỉnh hoặc thu hồi.

  • Trách nhiệm xử lý khi hệ thống ghi nhận sai.

  • Điều kiện hủy, đổi, hoàn tiền hoặc chấm dứt.

ZenGroup không được tùy ý tước quyền lợi đã phát sinh hợp pháp. Mọi điều chỉnh phải có căn cứ, được thông báo và có cơ chế tiếp nhận khiếu nại.

  1. NGHĨA VỤ VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Người dùng không được:

  • Mạo danh hoặc cung cấp thông tin giả.

  • Xâm phạm tài khoản hoặc quyền riêng tư của người khác.

  • Gian lận giao dịch, điểm, credit, mã QR hoặc ưu đãi.

  • Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc thực hiện hoàn tiền trái quy định.

  • Phát tán mã độc, tấn công, can thiệp, dò quét hoặc vượt qua cơ chế bảo mật.

  • Làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của ZenOne.

  • Sao chép, thu thập dữ liệu tự động, sửa đổi, dịch ngược hoặc khai thác ZenOne ngoài phạm vi pháp luật cho phép.

  • Đăng tải nội dung trái pháp luật, xúc phạm, lừa đảo hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và quyền của bên thứ ba.

  • Sử dụng ZenOne cho hoạt động bị cấm hoặc gây thiệt hại cho ZenGroup, đối tác hoặc người dùng khác.

  1. DỊCH VỤ DO ĐỐI TÁC CUNG CẤP

Khu nghỉ dưỡng, khách sạn, Zemor Coffee, đơn vị thanh toán hoặc đối tác khác chịu trách nhiệm trực tiếp đối với phần dịch vụ do họ cung cấp theo xác nhận giao dịch.

ZenGroup có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, chuyển yêu cầu của người dùng, phối hợp xử lý và chịu trách nhiệm trong phạm vi mình kiểm soát hoặc pháp luật quy định.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của ZenGroup chỉ vì có bên thứ ba tham gia cung cấp dịch vụ.

  1. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Ứng dụng ZenOne, nhãn hiệu, giao diện, phần mềm, cơ sở dữ liệu và nội dung do ZenGroup tạo lập thuộc quyền sở hữu của ZenGroup hoặc bên cấp phép hợp pháp.

ZenGroup cấp cho người dùng quyền sử dụng cá nhân, có giới hạn, không độc quyền và không chuyển nhượng trong thời gian tài khoản còn hợp lệ.

Việc trích dẫn hoặc sử dụng nội dung của bên thứ ba phải tuân thủ quyền của bên đó và quy định pháp luật.

  1. DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin người dùng của ZenOne.

Chính sách bảo mật không được hiểu là người dùng bắt buộc đồng ý nhận tiếp thị hoặc đồng ý chia sẻ dữ liệu cho những mục đích không cần thiết.

Người dùng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua chức năng trên ZenOne hoặc các kênh liên hệ được công bố.

  1. DUY TRÌ, CẬP NHẬT VÀ GIÁN ĐOẠN DỊCH VỤ

ZenGroup có thể bảo trì, sửa lỗi, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng để bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ.

Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hoặc giao dịch đang thực hiện, ZenGroup sẽ thông báo hợp lý và áp dụng phương án bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật.

ZenGroup không cam kết hệ thống sẽ không bao giờ xảy ra gián đoạn nhưng có trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý để khắc phục trong thời gian phù hợp.

  1. TẠM KHÓA, CHẤM DỨT VÀ XÓA TÀI KHOẢN

ZenGroup có thể tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng khi:

  • Có bằng chứng hợp lý về hành vi vi phạm hoặc gian lận.

  • Phát sinh rủi ro đối với an toàn tài khoản hoặc hệ thống.

  • Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

  • ZenGroup ngừng cung cấp ZenOne theo quy định pháp luật.

ZenGroup sẽ thông báo và cho người dùng cơ hội giải trình hoặc khắc phục khi có thể. Trong trường hợp khẩn cấp, ZenGroup có thể khóa tài khoản trước để ngăn ngừa thiệt hại và thông báo sau.

Người dùng có thể yêu cầu đóng hoặc xóa tài khoản trong phần cài đặt hoặc thông qua kênh liên hệ.

Trước khi xóa tài khoản, ZenGroup sẽ thông báo ảnh hưởng đối với giao dịch, Membership, điểm, credit và dữ liệu phải tiếp tục lưu theo pháp luật.

Việc đóng hoặc xóa tài khoản không tự động hủy bỏ các nghĩa vụ, giao dịch chưa hoàn tất hoặc quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng.

  1. TRÁCH NHIỆM VÀ TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với lỗi và nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình.

Trong giới hạn pháp luật cho phép, ZenGroup không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

  • Người dùng cung cấp thông tin sai.

  • Người dùng tiết lộ mật khẩu, OTP hoặc thông tin bảo mật.

  • Người dùng cố ý vi phạm Điều khoản.

  • Sự kiện bất khả kháng mà ZenGroup đã áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm do lỗi cố ý, vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc những trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép loại trừ.

  1. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua ứng dụng, email hoặc hotline, kèm thông tin nhận diện giao dịch và nội dung cần xử lý.

Người dùng không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng khi gửi khiếu nại.

ZenGroup xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc và thông báo tiến độ, kết quả xử lý theo tính chất vụ việc và thời hạn pháp luật.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải hoặc cơ chế bảo vệ người tiêu dùng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án Việt Nam có thẩm quyền giải quyết. Trọng tài chỉ được áp dụng khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ riêng.

  1. SỬA ĐỔI, LUẬT ÁP DỤNG VÀ HIỆU LỰC

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

ZenGroup có thể sửa đổi Điều khoản và phải công bố phiên bản, ngày hiệu lực, đồng thời thông báo những thay đổi quan trọng.

Thay đổi không được áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi đã phát sinh từ giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc người dùng đồng ý hợp lệ.

Nếu không đồng ý với nội dung sửa đổi, người dùng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản sau khi xử lý các quyền và nghĩa vụ còn lại.

Nếu một nội dung của Điều khoản bị xác định là vô hiệu, những nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Khi có cách hiểu khác nhau, quy định bắt buộc của pháp luật và cách hiểu có lợi hơn cho người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng. Điều kiện giao dịch cụ thể được áp dụng đối với giao dịch tương ứng.

  1. LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ZENGROUP

Đánh giá tôi